Política de reembolso e devoluções

Última atualização: 21 Novembro 2024

Na Alumínio Ironte, queremos garantir sua total satisfação com nossas compras. Por isso, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor para trocas e devoluções. Leia atentamente nossa política para entender como proceder.

1. Prazo para Trocas e Devoluções

Você tem até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução. Este prazo é garantido pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

2. Condições para Trocas e Devoluções

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve atender aos seguintes requisitos:

• Estar em sua embalagem original, sem sinais de uso ou danos causados pelo cliente.

• Acompanhado de todos os acessórios, manuais e notas fiscais.

• O produto não pode apresentar indícios de mau uso.

3. Passo a Passo para Solicitar Troca ou Devolução

1. Entre em contato conosco:

Envie um e-mail para sac@aluminioironte.com.br com as seguintes informações:

• Nome completo.

• Número do pedido.

• Motivo da troca ou devolução.

• Fotos do produto, caso necessário (exemplo: em casos de avarias ou defeitos).

2. Aguarde a análise:

Nosso time analisará sua solicitação e retornará em até 5 dias úteis com as orientações para envio do produto.

3. Envio do Produto:

• O cliente deverá enviar o produto para o endereço informado pela nossa equipe.

• O custo do envio será de nossa responsabilidade em casos de produtos com defeito ou erros no envio. Para outros casos, o frete é por conta do cliente.

4. Condições para Reembolsos

Se optar pela devolução e reembolso, as seguintes condições se aplicam:

• Prazo para reembolso:

O reembolso será processado em até 10 dias úteis após o recebimento e análise do produto.

• Forma de reembolso:

• Compras realizadas por cartão de crédito: o valor será estornado diretamente na fatura do cliente, podendo levar até 2 ciclos de fatura, dependendo da operadora do cartão.

• Compras realizadas por boleto ou Pix: o valor será reembolsado via transferência bancária para uma conta informada pelo cliente.

5. Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente pode solicitar a troca dentro do prazo de 90 dias (garantia legal para produtos duráveis). Entre em contato com nossa equipe para avaliação e instruções.

6. Itens Não Elegíveis para Troca ou Devolução

• Produtos danificados devido a mau uso.

• Produtos fora do prazo de 7 dias corridos para devolução, exceto em casos de defeito.

7. Contato

Em caso de dúvidas ou para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato:

• E-mail: sac@aluminioironte.com.br

Estamos à disposição para ajudá-lo a garantir a melhor experiência em sua compra.